# 行业场景与端到端案例

这些是用于产品与交付训练的设计框架，不是真实客户案例。行业不是一个标签：同样是问答，内部说明书、对外金融建议和患者诊疗的权利、损害、证据和责任要求完全不同。

## 八类行业入口

| 场景 | 首版任务与非 AI 基线 | 数据与特有风险 | 核心验收 | 专业责任 |
|---|---|---|---|---|
| 企业客服 | 有出处的客服草稿；对比人工检索 | 政策新鲜、租户权限、退款误导 | 正确解决、引用、转人工、净时长 | 客服/政策 Owner |
| 金融运营 | 单据抽取与对账提示；对比规则/OCR | 金额、主体、欺诈、客户信息 | 关键字段校验、漏报、复核、审计 | 金融业务/风控/法务 |
| 医疗行政 | 已批准资料检索和文书辅助 | 健康敏感信息、错误理解为诊疗 | 引用、边界、人工复核、误导测试 | 医疗机构专业负责人 |
| 教育辅助 | 形成性练习反馈；对比题库/教师 | 未成年人、事实错、依赖、群体差异 | 学习效果对照、纠错、年龄设计 | 教育/儿童保护 Owner |
| 制造巡检 | 缺陷候选定位；对比人工巡检 | 光照/批次漂移、漏检、安全 | 漏检切片、批次验证、拒判/复检 | 质量/安全/现场负责人 |
| 电商运营 | 商品资料草稿/检索；对比模板 | 虚假参数、价格、商标、内容标识 | 与主数据一致、审稿、发布权限 | 商家/内容/法务 |
| 招聘人事 | 简历结构化与材料归纳 | 代理变量、机会分配、隐私 | 漏提/错提、群体切片、申诉 | HR/法务/公平评审 |
| 软件研发 | 受限仓库修复草稿；对比工程师流程 | 代码/依赖、秘密、执行环境 | 测试、审查、无无关修改、回滚 | 技术 Owner/安全 |

针对金融、医疗等受监管场景，具体许可、标准和流程必须从目标地区行业机构原文核验。通用 AI 风险框架不能代替领域验收。相关义务记录见 [法规与适用性](08_法规_标准与适用性.md)。

## 完整演练：企业政策客服助手

### 1. 机会与边界

合成输入：一个企业每月处理 10000 条政策工单，人工检索与草稿平均 8 分钟。首版只处理授权政策知识，给客服草稿和出处，客服确认发送；不自动退款、改账户或输出无来源政策。机会假设是降低净处理时间，同时不降低正确解决率。

产物：访谈、流程、工单分层、现状基线、受影响者、价值假设、非目标。收集实际数据时先取得授权并脱敏；演练数字不能写入对外 ROI。

### 2. 数据与方案

官方政策源 → 解析与文档版本 → 带 ACL/有效期的块 → 混合检索 → 重排 → 有出处草稿 → 规则/人工复核。模型不承担权限判断。政策冲突进入专家队列，缺证据时追问或转人工。先比较人工搜索、搜索+模板和 RAG 的净任务结果，再决定是否增加 Agent。

产物：数据卡、知识 Owner、刷新 SLA、架构图、候选实验、权限测试、删除传播。冻结模型/Prompt/索引/工具版本以便复现。

### 3. 评测设计

代表性集按工单类别、语言、租户、时效和难度分层；另建未知问题、冲突政策、过期知识、跨租户、恶意文档和诱导退款的挑战集。参考答案由政策 Owner 编写并双评关键任务。

分别验证：能否找到正确政策；引用是否支持具体结论；是否遗漏关键条件；是否超权限；客服能否正确修订/发送；完整任务净时间。API 200、表达流畅与点击赞不能替代这些结果。

### 4. 合成评测结果

候选 A 在 100 个独立任务中成功 86 个，候选 B 成功 91 个。仅这两个点估计不足以决定；需要配对差异、区间、切片与严重错误。若 B 出现 1 条跨租户泄露，即使平均分更高，也不能按原设计放量。

补充真实样本后，按 [统计评测](01_统计评测与质量门禁.md)执行冻结比较。没有样本或尚未测试的字段填“待测”，不补造精确数字。

### 5. 商业与交付

复核后的净时长改善才进入收益；单任务成本包含检索、模型、重试、人工、支持和知识运营。项目经理先关闭数据授权、知识刷新、权限、评测和客服培训依赖，再组织灰度。

灰度顺序可采用内部验证 → 少数受训客服 → 部分任务类别 → 扩大。每步事先定义观察期、成功/护栏、停止和恢复负责人。阈值根据本业务损害和基线制定，比例只表示暴露范围。

### 6. 运行与退役

日：严重错误、无引用、过期政策、权限、成本异常。周：人工抽样、反馈切片、知识更新和回归。月：实际收益、成本对账、供应商/模型版本、撤权与恢复演练。退役：停新任务，完成或取消在途，撤销凭证，通知客服，清理数据与供应商副本，保留必要审计记录。

证据台账：[下载模板](assets/evidence-register.csv)。原有 [四个案例](../07_案例演练/README.md)分别提供客服、会议、采购和招聘的决策训练，可用同一证据流程补齐。

## 行业案例答辩

一份能被行业同行审查的作品，应回答：领域流程中谁受影响；为什么选这个首版；何种错误最严重；数据何来及有何权利；哪些结果由领域专家验证；如何与非 AI 比较；谁决定放量；如何恢复与退出。案例数量并不代替这八个回答。